FAQs

Wählen Sie ein Thema oder eine Frage aus, um Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Kunden zu finden.

Anmeldung/ Kundenkonto

  • Wenn Sie bereits Kunde bei einem unserer Händler sind, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenbetreuer. Er kann Sie dann für XOM freischalten. In Zukunft werden Sie auch die Möglichkeit haben, sich bei uns direkt zu registrieren - bitte haben Sie etwas Geduld.
  • Sofern Sie bereits Kunde einer unserer Händler sind, kontaktieren Sie bitte Ihren Kundenbetreuer, damit er Sie freischalten kann.

    Sollten Sie Ihren Kundenbetreuer nicht erreichen, kann Ihnen unser Kundendienst gerne weiterhelfen.

    Nach erfolgter Einrichtung erhalten Sie eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort setzen können. Ab dann können Sie über XOM einkaufen.

  • Sobald Sie Ihre Zugangsdaten erhalten haben, können Sie sich über den Button "Anmelden" oben rechts auf der Startseite einloggen.
  • Wenn Sie Ihre Anmeldedaten nicht mehr finden können, gibt es die Möglichkeit diese erneut anzufordern. Dies geschieht über den Anmelden-Button oben rechts auf der Startseite. Klicken Sie hierzu auf "Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?" und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse ein mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Instruktionen. Ist Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr aktuell, nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundendienst (kundendienst@xom-materials.com) auf.
  • Versuchen Sie es bitte einfach noch einmal - vielleicht ist Ihnen nicht bewusst gewesen, dass unser System aus Sicherheitsgründen die Groß- und Kleinschreibung beachtet. Sollte das Problem länger andauern, fordern Sie bitte ein neues Passwort an oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst (kundendienst@xom-materials.com).
  • Sie können Ihre Benutzerdaten ändern, indem Sie im oberen Bereich auf "Anmelden" klicken und sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen. Dann können Sie mit einem Klick oben rechts im Browser auf "Mein Konto" klicken und dort unter "Profil" Ihre Änderung durch Auswahl des Buttons "Kennwort ändern" oder "Persönliche Daten aktualisieren" vornehmen.
  • Wir nehmen IT-Sicherheit und Datenschutz sehr ernst. Wir nutzen ausschließlich modernste IT-Architekturen und legen Wert auf ein Höchstmaß an Sicherheit. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie : hier
  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, er hilft Ihnen gerne weiter (kundendienst@xom-materials.com).
  • Es tut uns Leid, aber XOM richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden. Eine Bestellung an Privatpersonen ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich.

Bezahlung/ Rechnung

  • Aktuell ist die Zahlung ausschließlich auf Rechnung bzw. via Vorkasse möglich.
  • Ihr Zahlungsziel richtet sich nach unseren Händlern. Sie können also bei verschiedenen Händlern unterschiedliche Zahlungsziele haben.
  • Bitte richten Sie Fragen zu Ihrer Rechnung direkt an den Händler oder an unseren Kundendienst (kundendienst@xom-materials.com).
  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, er hilft Ihnen gerne weiter (kundendienst@xom-materials.com).
  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, er hilft Ihnen gerne weiter (kundendienst@xom-materials.com).

Meine Bestellungen

  • Nach der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail mit einer Auflistung Ihrer gewählten Produkte. Ihr Auftrag wird bearbeitet und Sie erhalten die Auftragsbestätigung. Sollten Sie innerhalb von einem Arbeitstag keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst (kundendienst@xom-materials.com).
  • Solange die Ware noch nicht versandt wurde, können ggf. noch Änderungen vorgenommen werden. Wenden Sie sich hierzu an unseren Kundendienst (kundendienst@xom-materials.com) oder direkt an den Händler.
  • Sie können während des Bestellvorgangs eine Lieferadresse auswählen bzw. auch eine neue Adresse anlegen.
  • Wir bedauern, dass Sie ein Problem hatten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst (kundendienst@xom-materials.com), damit wir das Problem lösen können und ähnliche Vorfälle für die Zukunft verhindern können.
  • Bitte beachten Sie hierzu die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Händler, bei denen Sie die Bestellung abgeben.
  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, er hilft Ihnen gerne weiter (kundendienst@xom-materials.com).
  • Solange die Ware noch nicht versandt wurde, kann sie u.U. storniert werden. Wenden Sie sich hierzu an unseren Kundendienst (kundendienst@xom-materials.com) oder direkt an den Händler.

Lieferung

  • Sie haben die Möglichkeit verschiedene Lieferadressen in Ihrem Profil zu hinterlegen oder aber direkt beim Bestellvorgang anzulegen.
  • Eine Selbstabholung ist derzeit nicht vorgesehen.
  • Der voraussichtliche Lieferzeitpunkt wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt und hängt unter anderem vom Lieferort ab. Der tatsächliche Lieferzeitpunkt wird Ihnen im Zuge der Auftragsbestätigung individuell von jedem Händler genannt.
  • Der voraussichtliche Lieferzeitpunkt wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt und hängt unter anderem vom Lieferort ab. Um sicher zu gehen, dass Sie eine Lieferung am Folgetag erhalten, kontaktieren Sie bitte den Händler direkt.

Produkte/ Preise

  • Ist für Sie ein persönlicher Preis hinterlegt, wird Ihnen das direkt am Produkt angezeigt. Sollten Sie einen persönlichen Preis vereinbart haben, Ihnen wird jedoch der Listenpreis angezeigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst (kundendienst@xom-materials.com). Bitte beachten sie, dass die Aktivierung der persönlichen Preise bis zu 24 Stunden nach Registrierung dauern kann.
  • Wir bitten zu berücksichtigen, dass die bisher dargestellte Produktpalette noch limitiert ist. Sie wird jedoch kontinuierlich erweitert. Bitten Sie Ihren Kundenbetreuer des betroffenen Händlers, Ihr Produkt für den Onlinekauf freizuschalten.
  • Die sogenannten fiskal. Kosten setzen sich u. a. durch Versandkosten und Energie/-bzw. Dieselzuschläge zusammen. Darüber hinaus umfassen sie auch z.B. die Mautpflicht für Fahrzeuge ab 7,5 Tonnen oder den deutlich höheren Aufwand bei der Ladungssicherung.
  • Die Möglichkeit, Zuschnitte direkt bei Bestellung anzugeben, wird in den kommenden Monaten verfügbar sein. Bis dahin haben Sie die Möglichkeit, gewünschte Zuschnitte im Feld "Anmerkungen" bei der Bestellung einzugeben.