Často kladené otázky

Vyberte si téma nebo otázku, abyste se dostali k odpovědím na často kladené otázky.

Přihlášení / zákaznický účet

  • Pokud jste již zákazníkem některého z našich obchodníků, kontaktujte prosím svého zákaznického poradce. Ten pro vás XOM zpřístupní. V budoucnosti také budete mít možnost zaregistrovat se přímo u nás – prozatím prosíme o trochu strpení.
  • Pokud jste již zákazníkem našich obchodníků, kontaktujte prosím svého zákaznického poradce, který pro vás vše zpřístupní.

    Pokud svého zákaznického poradce nemůžete zastihnout, rádi vám pomohou pracovníci naší zákaznické služby.

    Po úspěšném zřízení účtu od nás dostanete e-mail, s jehož pomocí si budete moci nastavit heslo. Od tohoto okamžiku budete moci nakupovat na XOM.

  • Jakmile obdržíte své přístupové údaje, můžete se přihlásit pomocí tlačítka „Přihlášení“ vpravo nahoře na úvodní stránce.
  • Pokud nemůžete najít své přihlašovací údaje, máte možnost si o ně znovu zažádat. To provedete pomocí tlačítka „Přihlášení“ vpravo nahoře na úvodní stránce. Klikněte na „Zapomněli jste své heslo?“ a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci. Obdržíte e-mail s dalšími instrukcemi. Pokud již vaše e-mailová adresa není aktuální, kontaktujte naši zákaznickou službu (kundendienst@xom-materials.com).
  • Zkuste to zkrátka ještě jednou – možná jste nevěděli, že náš systém z bezpečnostních důvodů rozlišuje velká a malá písmena. Pokud by problém i nadále přetrvával, zažádejte si o nové heslo nebo kontaktujte naši zákaznickou službu (kundendienst@xom-materials.com).
  • Své uživatelské údaje můžete změnit kliknutím na tlačítko „Přihlášení“ v horní části úvodní stránky a přihlášením pomocí vašich přístupových údajů. Poté můžete kliknutím na tlačítko „Můj účet“ a dále na „Profil“ vpravo nahoře v prohlížeči provést požadovanou změnu výběrem tlačítka „Změna hesla“ nebo „Aktualizace osobních údajů“.
  • IT bezpečnost a ochranu osobních údajů bereme velice vážně. Využíváme výhradně nejmodernější IT architektury a klademe důraz na maximální míru zabezpečení. Naše prohlášení o ochraně osobních údajů najdete zde.
  • Kontaktujte naši zákaznickou službu, její pracovníci vám rádi pomohou (kundendienst@xom-materials.com).
  • Je nám líto, ale platforma XOM je určena pouze právnickým osobám. Fyzickým osobám není objednávání z právních důvodů umožněno.

Platba/faktura

  • V současnosti je možná pouze platba na fakturu, resp. předem na účet.
  • Vaše platební lhůta závisí na podmínkách našich obchodníků. U různých obchodníků tedy můžete mít různé platební lhůty.
  • Otázky ohledně faktury směřujte přímo na obchodníka nebo je zašlete naší zákaznické službě (kundendienst@xom-materials.com).
  • Kontaktujte naši zákaznickou službu, její pracovníci vám rádi pomohou (kundendienst@xom-materials.com).
  • Kontaktujte naši zákaznickou službu, její pracovníci vám rádi pomohou (kundendienst@xom-materials.com).

Moje objednávky

  • Po objednání od nás dostanete e-mailem potvrzení o přijetí objednávky se seznamem produktů, které jste si vybrali. Zahájíme zpracování vaší objednávky a dostanete příslušné potvrzení. Pokud byste během jednoho pracovního dne nedostali žádný potvrzovací e-mail, kontaktujte prosím obratem naši zákaznickou službu (kundendienst@xom-materials.com).
  • Dokud zboží nebylo odesláno, lze ještě případně provést změny. Obraťte se v tomto případě na naši zákaznickou službu (kundendienst@xom-materials.com) nebo přímo na obchodníka.
  • Během procesu objednání můžete vybrat dodací adresu, resp. zadat novou adresu.
  • Je nám velice líto, že se vyskytl problém. Kontaktujte prosím naši zákaznickou službu (kundendienst@xom-materials.com), abychom s vámi mohli problém vyřešit a podobným událostem v budoucnu předejít.
  • Zde věnujte pozornost všeobecným obchodním podmínkám konkrétních obchodníků, u nichž jste zboží objednali.
  • Kontaktujte naši zákaznickou službu, její pracovníci vám rádi pomohou (kundendienst@xom-materials.com).
  • Dokud zboží nebylo odesláno, lze ještě případně provést storno objednávky. Obraťte se v tomto případě na naši zákaznickou službu (kundendienst@xom-materials.com) nebo přímo na obchodníka.

Dodání

  • Máte možnost zadat ve svém profilu různé dodací adresy nebo odlišnou dodací adresu uvést přímo v procesu objednání.
  • Přímý odběr zboží v současnosti není umožněn.
  • Předběžný termín dodání vám bude sdělen během procesu objednání a závisí mimo jiné na místě dodání. Skutečný termín dodání vám bude v rámci potvrzení objednávky sdělen individuálně příslušným obchodníkem.
  • Předběžný termín dodání vám bude sdělen během procesu objednání a závisí mimo jiné na místě dodání. Abyste se ujistil/a, že dodání proběhne následující den, kontaktujte prosím přímo dotyčného obchodníka.

Produkty / ceny

  • Pokud je pro vás stanovena individuální cena, zobrazí se vám přímo u produktu. Pokud jste si sjednali individuální cenu, ale stále se vám zobrazuje standardní ceník, obraťte se na naši zákaznickou službu (kundendienst@xom-materials.com). Vezměte v úvahu, že aktivace individuálních cen může trvat až 24 hodin od provedení registrace.
  • Vezměte prosím v potaz, že paleta produktů je prozatím ještě omezená. Bude se ale soustavně rozšiřovat. Požádejte svého zákaznického poradce u příslušného obchodníka, aby váš produkt schválil pro on-line nákup.
  • Možnost požadovat přířezy přímo v rámci objednávky bude dostupná v následujících měsících. Až do té doby máte možnost uvést požadované přířezy při objednávce v poli „Poznámky“.

Security

  • V XOM dodržujeme nejvyšší standardy z hlediska bezpečnosti, důvěrnosti a ochrany osobních údajů.

    Bezpečnost dat je pro nás nejvyšší prioritou. Z tohoto důvodu používáme nejnovější technologii šifrování dat – AES-256. V rámci společnosti jsme rovněž zavedli přísné směrnice, které se týkají důvěrnosti a ochrany osobních údajů. Vaše osobní údaje nebo informace o vašem používání této internetové stránky nebudeme předávat třetím stranám, bez vašeho souhlasu nebudeme dále předávat informace o cenách a nebudeme analyzovat ani prodávat data týkající se chování spotřebitele. Se všemi našimi uživateli jednáme rovnocenně a nikdy nepropagujeme ani nedoporučujeme jednotlivé prodejce.

    Další informace ohledně našeho prohlášení o ochraně osobních údajů naleznete na: https://company.xom-materials.com/en/privacy-policy